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제목 ★제품 불량시 교환 및 반품 절차안내(꼭 숙지해주세요)
작성자 슈르떼 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 11.05.11 02:04:49
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  • 조회수 2148

핸드메이드 제품의 작업 특성상 맞춤형 제작상품은 반품 및 교환은 되지 않지 않습니다.

 

제품의 불량이나 하자의 경우, 7일이내에 요청해주시면 교환 및 반품이 가능합니다.
반드시 아래의 절차에 따라 요청해주셔야 정상처리가 가능합니다.

 

 

1. 반품 및 교환 절차안내

 

1-1 제품의 하자가의 경우 배송료는 슈르떼에서 부담해드립니다.

 

1-2 교환과 반품사유 및 의사를 꼭 밝혀주셔야 하며 수령 후 7일이내에 접수요청을 먼저 해주셔야 합니다.

1-3 제품의 하자의 경우, 교환하실때는 동일상품, 동일 사이즈, 동일 색상등으로만 재제작해드립니다.

 

1-4 기간이 경과된 상품이나 어떠한 경우라도 착용하신 상품 또는 고객님 부주의로 인한

     상품가치치가  훼손된 경우에는  교환 및 환불이 불가하오니 꼭 유의해주시기 바랍니다.

 

1-6 반품 및 교환은 꼭 지정된 택배사를 통해서만 가능하며, 

     타택배사로 착불로 보내주실경우 자동 수취거부되어 돌려보내지거나 

     착불 배송료를 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.
 

1-7 제품의 하자인 경우 먼저 저희쪽으로 연락을 주셔야하며,

     저희의 안내에 따라 지정된 제휴택배사로 반송처리를 해주셔야 합니다.
 

1-8 일반적으로는 받으신 택배사를 통하여 반송처리를 해주시면 되지만

     경우에 따라 주소 및 택배사가 틀려질 수 있으니  꼭 저희쪽에 먼저 요청 하신뒤 발송해주시기 바랍니다.

 

1-9 슈르떼에서 기본적으로 사용하는 택배사는 로젠택배사 입니다. 

 

1-10 택배사 픽업요청이 어려우신 고객님들은 저희가 고객님께서 계신곳의

       집하대리점 또는 기사님의 연락처를 조회해 안내해드립니다.

       필요하신 고객님들은 저희쪽에 요청해주시면 됩니다.

 

 

 

2. 제휴택배사를 통한 발송안내

 

2-1 모든 택배물품은 먼저 저희쪽에 연락을 주신뒤 접수해주시기 바랍니다.

 

2-2 특이 경우를 제외하고는(공장으로 직배송하는 경우) 저희가 받으신 송장으로

       반송픽업요청을 해드립니다.

 

2-3 임의로 발송되어져 오는 택배는 자동 수취거부가 되어 다시 되돌려보내지오니,

       꼭 유의해주시기 바라며, 저희쪽에 먼저 요청 후 저희의 안내에 따라 발송해주시기 바랍니다.

 

 

3. 발송시 주의사항

 

3-1 제품의 하자로 인해 아무리 불쾌하시더라도 지정된 절차안에서 해결을 해주셔야 합니다.

      무작정 배송해주시는 상품은 자동 수취거부가 될 뿐만 아니라 저희 쪽으로 수신완료가 됐다고

      하더라도 상품분실이나 차후에 일어나는 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.

 

3-2 저희가 누차 안내를 해드렸음에도 불구하고 지정된 택배사 또는 지정해드린 주소 외에

      막무가내로 택배를 보내주시는 경우가 있습니다. 다행히도 받으신 송장으로 반송을 하신다면  

      정상처리가 가능하시나, 저희와 계약되어 있지 않은 택배사를 통해 저희쪽에 아무런 요청없이

      보내는 상품건에 대해서는 정상처리가 불가합니다.

 

3-3 번거로우시더라도 자사와 계약된 택배사를 이용하시어 안내해드리는 주소로 보내주셔야 합니다.

 

3-4 부득이한 경우에 타택배사로 착불반송처리 됐을경우,

      저희쪽으로 상품이 수취가 되었을경우,

      저희가 반송시 부담해드리는 반송료 3,000원을 제외한 

     추가배송료에 대해서는 환불금액에서 제외됩니다.

      (예를들어 착불반송료가 5,500원일 경우, 3,000원을 제외한 2,500원의 추가배송료에 대해서는

      환불금액에서 제외됩니다.)

 

3-5 위의 경우로 교환이나 A.S인 경우

      추가 배송료 부분에 대해 입금을 해주셔야 상품이 재발송 되실 수 있습니다.

 

3-6 계약된 택배사를 사용하지 않을 경우 착불배송료는 택배사마다 차이가 너무크며 '

      구두박스에 경우 기본 6,000원~8,000원가량 되기때문에 계약된 택배사를 필히 사용해주셔야 합니다.

 

3-7 제품의 하자가 있는 상품이라하더라도 저희 사이트 외에

      모든 인터넷 매매 사이트에서는 지정된 택배사만을 통해 반송처리가 가능합니다.

      저희 슈르떼에서만 해당되는 사항이 아니오니 미리 양해부탁드립니다.

 

3-8 공지사항 및 여러차례 명시를 해드렸음에도 불구하고 저희 절차를 무시하시고,

      주의사항에 대한 미숙지로 인한 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.

 

3-9 저희가 안내해드린 절차를 잘 숙지하신 뒤 상호간에 불이익이 없도록 하시기 바랍니다.

 

3-10 절차를 무시하고 보내신 물건에 대해서는 

       자동 반송처리 및 추가배송료를 부담해주셔야 합니다. 

       (환불의 경우, 환불금액에서 차감한 뒤 환불처리됩니다.)

 

 

 

★ 상습적인 교환과 반품, 교양없는 언행을 하시는 분들, 또 저희를 협박하시는 분들은 저희도 응대해드리지 못합니다. 또한 사전 통보없이 강제탈퇴 될 수 있으며 상품구매에 제재를 받을 수 있음을 알려드립니다.
고객님들께 불편을 드리지 않기위해 최대한 노력을 하고 있지만 본의아니게 저희의 의도와 상관없이 불쾌하신 감정을 드러내시는 경우가 있습니다. 하물며 저희의 절차를 무시하시고 소비자센터의 고발 및 제재를 가하겠다고 하시는 경우도 있습니다.
저희는 제품의 하자가 있을 시 새상품으로 교환이나 반품처리를 해드립니다.
위와 같은 반품 및 교환절차는 어디에나 각 회사마다 존재하는 약관입니다. 계약된 지정택배사를 이용하는것 또한 위법행위가 아닌 회사의 방침이기때문에 이부분은 소비자센터의 제재를 가하신다고하여 문제가 되시지 않습니다.
슈르떼에서는 고객님들의 불편하신 사안을 최대한 감안하여 처리를 해드리기 위해 노력하고 있습니다.
고객님 한분한분 아무택배사나 이용하시어 편의에 따라 반품을 받고싶지만 고객님 한분한분의 추가배송료를 합하면 어마어마한 금액이 됩니다. 그렇기때문에 지정택배사와 계약을 맺는것이니 불편하시고 불쾌하시더라도 저희의 절차에 따라 발송을 해주시길 누차 강조하고 숙지를 부탁드리는 바입니다.

 

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